Доставка и връщане
1. Доставка
Доставките се извършват чрез куриерска услуга до посочен от Потребителя адрес, офис на куриер или друг начин, договорен предварително между страните.
Срокът за доставка зависи от наличността на продукта, местоположението на получателя и избраната куриерска услуга. За налични продукти доставката обикновено се извършва в рамките на 2 до 5 работни дни, освен ако не е посочено друго.
При изделия по индивидуална поръчка срокът за изработка и доставка се уточнява допълнително с Потребителя според сложността на проекта, размера, материала и художествената изработка.
След изпращане на поръчката Потребителят може да получи информация за проследяване на пратката, когато такава е налична.
Стоката следва да бъде доставена в срок до 30 дни, освен ако между страните не е уговорен друг срок.
2. Разходи за доставка
Разходите за доставка се посочват или уточняват преди финализиране на поръчката.
Стандартната доставка може да бъде за сметка на Търговеца, когато това е изрично посочено в сайта, в офертата или в потвърждението на поръчката.
При експресна доставка, международна доставка, нестандартен размер, по-високо тегло, специална опаковка или друг специфичен начин на изпращане, допълнителните разходи и условия се уточняват предварително между Потребителя и Търговеца.
3. Преглед при получаване
Пратките се изпращат с опция „Преглед“, когато това е възможно според условията на съответната куриерска услуга.
При доставка с опция „Преглед“ Потребителят е длъжен да отвори и прегледа пратката в присъствието на куриера преди приемането ѝ.
Прегледът следва да включва проверка за видими транспортни повреди, нарушена опаковка, счупване, удар, надраскване, липсващи части или друг видим дефект, настъпил при транспортирането.
При установена видима транспортна повреда, нарушена опаковка, счупване, надраскване или друг видим дефект, Потребителят следва незабавно да уведоми куриера и да изиска съставяне на протокол за щета или друг документ съгласно процедурата на съответната куриерска фирма в момента на получаването.
При видима транспортна повреда Потребителят следва да заснеме пратката, опаковката и увреждането, както и да уведоми Търговеца на имейл info@svetoslavcarving.com възможно най-скоро.
При приемане на пратката без възражения и без съставен протокол от куриера, последваща рекламация за видима транспортна повреда може да бъде отказана, ако не може да се докаже, че повредата е възникнала преди или по време на доставката.
Това не ограничава правата на Потребителя при скрит дефект или друго обективно несъответствие, което не е могло да бъде установено при обикновен преглед в момента на получаването.
4. Връщане на продукти
При покупка от разстояние Потребителят има право да се откаже от договора и да върне закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, когато това право е приложимо съгласно закона.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца писмено на имейл info@svetoslavcarving.com преди изтичане на 14-дневния срок.
След уведомяване за отказ Потребителят следва да върне продукта в срок до 14 дни, освен ако страните не са уговорили друго.
Продуктът следва да бъде върнат в състояние, което позволява неговата повторна продажба, без следи от употреба, повреди или промени, надхвърлящи необходимото за установяване на неговия характер, характеристики и състояние.
Разходите по връщането на продукта са за сметка на Потребителя, освен ако не е договорено друго или ако Търговецът изрично е посочил, че ги поема.
Не се приемат пратки, изпратени с наложен платеж, освен ако това не е предварително договорено с Търговеца.
След получаване и проверка на върнатия продукт Търговецът възстановява заплатената сума по същия начин на плащане, използван при покупката, освен ако страните не са уговорили друго.
Търговецът има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатия продукт или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно.
При упражнено право на отказ се възстановява стойността на продукта и стандартната първоначална доставка, когато такава е била заплатена от Потребителя. Допълнителни разходи за експресна, международна, специална или друг вид по-скъпа доставка не се възстановяват, освен ако не е договорено друго.
5. Специални и индивидуални поръчки
Поради естеството на авторските и ръчно изработени изделия, продуктите, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на Потребителя, не подлежат на връщане и отказ от покупка, освен в случаите на установен дефект, транспортна щета или обективно несъответствие.
Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
Индивидуална поръчка е всяка творба, изработена по конкретна идея, размер, символика, надпис, образ, модел, материал, композиция или друго лично изискване на Потребителя.
При индивидуални поръчки отказ от покупка не се допуска поради промяна на мнение, субективна преценка, различно очакване или особености, произтичащи от ръчната изработка и естествения материал, когато творбата е изработена съгласно договорените параметри.
Изключение се допуска при установена транспортна щета, доказан дефект или обективно несъответствие, които са доказани по надлежния ред.
6. Рекламации
Потребителят има право да предяви рекламация при доказан дефект, транспортна повреда или несъответствие на получената стока с потвърдената поръчка, съгласно действащото законодателство.
За целите на настоящата политика „несъответствие“ означава обективно разминаване между получената стока и потвърдените при поръчката основни характеристики, като вид творба, размер, материал, основна композиция, договорени индивидуални параметри или друга изрично потвърдена характеристика.
Не се счита за несъответствие разлика, която произтича от естеството на ръчната изработка, естествения материал или индивидуалното художествено изпълнение, когато творбата отговаря на описанието, публикуваните снимки, посочените размери и договорените параметри.
При видима транспортна повреда рекламацията следва да бъде предявена в момента на получаване на пратката пред куриера, като Потребителят изиска съставяне на протокол за щета или друг документ съгласно процедурата на съответната куриерска фирма.
При липса на протокол от куриера за видима транспортна повреда, последваща рекламация за такава повреда може да бъде отказана, ако не може да се докаже, че увреждането е настъпило преди или по време на доставката.
Рекламацията се предявява писмено на имейл info@svetoslavcarving.com, като се посочват данни за поръчката, описание на проблема и снимков материал, когато е приложимо.
Естествените особености на дървото, разликите в текстура, шарка, нюанс, форма, следи от ръчна обработка и индивидуални художествени решения не се считат за дефект, когато са част от характера на ръчно изработената творба.
7. Процедура по връщане
При желание за връщане Потребителят следва предварително да се свърже с Търговеца на:
В съобщението следва да бъдат посочени име на Потребителя, данни за поръчката, продуктът, който се връща, причина за връщането, когато такава се посочва доброволно, и предпочитан начин за контакт.
След получаване на съобщението Търговецът изпраща инструкции относно процедурата по връщане и адреса за изпращане.